Diffusion de factures ONEA comportant des anomalies : L’ONEA dénonce ces actions visant à discréditer son activité

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Il nous a été donné de constater que des factures ONEA faisant l’objet de démarches particulières à l’endroit de certains abonnés sont distribuées et diffusées sur les réseaux sociaux. L’ONEA dénonce ces actions visant à discréditer son activité en ébranlant la confiance des clients.

En effet, le logiciel de facturation ONEA fait ressortir la liste des anomalies à chaque édition de factures. Ces factures sont alors retenues pour analyse, échanges avec le client et correction éventuelle. L’analyse des dernières factures en circulation sur la toile fait ressortir des problèmes spécifiques tels que des cumuls de consommation ou des fuites confirmées par le client et vérifiables.

L’ONEA invite encore ses abonnés ayant des réclamations, et particulièrement ceux détenant des factures litigieuses, à venir dans ses agences pour une prise en charge adéquate.

Par ailleurs, des efforts sont entrepris pour fiabiliser davantage les relevés et partant tout le processus de facturation.

En tout état de cause, des investigations sont en cours pour situer les responsabilités et l’ONEA se réserve le droit de prendre les mesures appropriées. Notre centre d’appels reste également à votre écoute au 80001111 pour le traitement de toutes vos préoccupations.

DCAD/ONEAL’ONEA à votre service.

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